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员工未向客户提供小票 是否属于严重违反规章制度
发布日期:2017-10-23 16:56浏览次数:字号:[ ]


员工未向客户提供小票  是否属于严重违反规章制度
 
    案情简介
    王女士于2012年5月受聘于某大型超市操作收银员,双方签订了5年期劳动合同。2016年6月7日公司当值领导收到某顾客投诉,反映王女士未出具收银小票。2016年6月20日公司依据2015年7月13日经职工代表大会讨论通过的《营运体系奖惩管理制度》第五章第二十一条第九项“员工在运营过程中不向消费者提供收银凭证,视为劳动者严重违反用人单位的规章制度,用人单位可以解除劳动合同”的规定,在征得工会的意见后,以王女士未提供给客户收银小票,严重违反单位规章制度为由解除了双方的劳动合同。王女士认为当时在收银时需要顾及柜外的纸箱等废品整理,而疏忽大意忘记给顾客提供小票,并非故意为之,而且事件发生后,本人已当场向顾客赔礼道歉,并得到顾客的谅解,所以公司不应该解除其劳动合同。在协商未果的情况下,王女士向当地劳动人事仲裁委员会提起劳动仲裁,请求裁定公司支付违法解除劳动合同的赔偿金。
    案例评析
    本案焦点:员工未向客户提供小票是否属于严重违反规章制度呢?
    本案中,在单位规章制度有明确约束的情况下,王女士没有提供小票的行为确系违反了公司的规章制度,但将一次因过失而未提供小票的行为认定为严重违纪,其制度的合理性值得商榷。从主观过错而言,作为收银员的王女士已经履行了扫码、收银、找零的主要职责,而因过失未提供小票,其主观恶性非常小,不应受到过重的苛责。也就是说,即便后续未向顾客提供小票,也不会影响单位的账目核对;从危害结果来分析,出现顾客投诉后,王女士已经当场向顾客赔礼道歉并得到顾客的谅解,并没有给公司信誉带来实质性的损害。
    仲裁委从用人单位规章制度的制定程序是否合法、劳动者的违纪行为在规章制度中是否有明确规定、规章制度对劳动者严重违纪行为的规定是否公平合理等因素进行综合考量后认为,虽然该公司奖惩制度的制定程序合法,对员工不提供小票的行为属于严重违纪在制度中也有明确规定,但将王女士仅出现一次没有提供小票的行为,且王女士已经当场接受领导的批评并向顾客赔礼道歉的情况下,仍认定为严重违反规章制度的行为有悖公平合理原则。因此,该公司解除王女士劳动合同系非法解除。