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防疫抗疫与人力资源管理新模式探索
发布日期:2020-09-21 15:52浏览次数:字号:[ ]


交通银行河南省分行
 
      自新型冠状病毒疫情发生以来,交通银行河南省分行认真贯彻落实党中央、国务院、省委省政府关于金融支持统疫情防控和复工复产的各项决策部署,积极响应总行政策号召,根据疫情发展态势和上级要求因时因势调整应对策略和具体举措,第一时间组织全员对接重点企业,上下联动、内外协同,与时间赛跑、与企业同行,一户一议设计金融服务方案,全力做好金融专项支持工作。作为组织人事部门,人力资源部也在不断探索疫情下的人力资源管理新模式,全力支持疫情防控和复工复产。
      一、公共危机下,应急政策制定、细化及落实
      一是加强组织领导。疫情发生后,我行第一时间成立了“应对疫情工作领导小组”,统筹协调全辖疫情防控和金融支持企业复工复产工作,确保中央各项决策部署和总行各项工作要求落实落细;二是加强政策学习。对于各类支持疫情防控和复工复产的政策文件,我行第一时间进行传达学习,同时组织各经营单位号召全员认真领会掌握;三是加强组织推进。按照相关政策要求,我行不断加大复工复产支持力度,通过向总行争取信贷规模、定期召开资产业务推进会和普惠业务专题推进会,着力解决资产投放过程中存在的难题,确保企业信贷资金尽快投放。
      二、有序推进自身复工复产,合理安排营业时间
      一是根据当地政府,监管部门要求和辖内疫情发展情况,合理安排我行营业网点营业数量和时间,并通过张贴公告、线上公示等方式提前做好客户告知;二是强化营业场所清洁消毒措施。加强对营业网点厅堂、自助服务区域、网点现金作业等区域的消杀工作,规定频次及相关要求;三是积极推广线上服务。为方便客户办理业务,我行制作十余款公益和引导线上金融服务的海报,积极推广线上金融服务;提供贴心、随时在线金融服务。疫情期间,我行专门为客户提供7*24小时电话热线服务,满足客户日常金融服务需求。同时积极引导客户选择更为便捷的线上服务和智能小娇电话语音服务办理业务。
       三、提高工作效率的同时,降低疫情传播风险
       一是实行弹性办公机制。根据工作需要,统筹调度、合理安排部分员工上班,其他员工实行居家远程办公。对疫情防控类贷款优化授信流程,审查审批人员充分运用线上平台,做到“随到随审”,时刻保持工作状态之中。对于需零贷会集体审议的项目,采取网络走签或电话沟通的方式先行批复,后续补签完整手续,切实提高业务办理效率。同时,对受疫情影响,在合同签订、现场核保等环节存在客观困难的特事特办,可综合运用运用远程视频、录音录像等方式予以临时变通,并同步做好后续完善手续安排。
        四、大力推广网络培训和在线客堂培训,不断探索人力资源管理新模式
       一是面对疫情影响,分行不断创新培训方式,大力推广网络、在线课堂等培训形式,有效利用碎片化时间提高培训实效,通过创新培训方式解决工作与学习的矛盾,为基层员工减负,获得了一致好评。我部推出的“e 讲堂”在线培训课堂项目获得了分行管理创新项目三等奖。
          二是微课的开发和运用取得良好效果。微课作为一种便捷明了的授课方式,已成为传统教学的重要补充和拓展,是做好培训工作的有效助力。疫情以来,分行通过开展微课开发技巧培训、举办微课竞赛等方式,鼓励和帮助员工参加微课学习,进行微课开发,并在总行 “创客杯”微课大赛中分行获得优秀组织奖,报送的微课作品获得个人金奖,多个作品入围。
        三是创新校园招聘新行员入职培训项目。我行新行员培训项目分为训前实习、公共基础知识培训、岗前会计业务知识培训、跟岗实习、在岗培训五部分内容。受疫情影响,我们将线下培训课程均改为线上培训,内容涉及交行认知、职场认知、服务与营销认知、合规与风险认知、业务认知五个模块。利用在线学习平台,组织新行员进行了理论学习、案例讨论、技能学习、情景体验、新老员工现场交流以及结业成果汇报等。通过培训,帮助新行员深入了解交行历史、组织架构、企业文化、业务概况,快速熟悉交通银行基本规章制度、行为规范、工作流程,掌握上岗履职应具备的业务知识、操作技能、服务规范,培养良好的职业操守,树立正确的职业心态,强化风险防范理念和依法合规意识,加快新行员融入交行。